一、管理類(lèi)課程體系
管理類(lèi)課程體系和軟性技能相關(guān)，主要包括自我管理、員工管理、團(tuán)隊(duì)管理和關(guān)系管理四大模塊。
自我管理是指完成工作及自我提升和發(fā)展所應(yīng)具備的態(tài)度、知識(shí)和技能，一個(gè)優(yōu)秀的人首先是能夠進(jìn)行自我提升和發(fā)展的人，需要他能夠做到要事第一，學(xué)會(huì)工作事件的有限順序，具備快速的學(xué)習(xí)能力；員工管理是能夠以身作則并通過(guò)他人完成工作目標(biāo)，進(jìn)行員工管理要知道管理者的角色定位，要學(xué)會(huì)如何指導(dǎo)人、激勵(lì)人、發(fā)展人，從而做到有效的管理；團(tuán)隊(duì)管理必須帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的士氣，保持團(tuán)隊(duì)熱情，在正確理解企業(yè)文化前提下，能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行有效的管理團(tuán)隊(duì)變革，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定的任務(wù)；關(guān)系管理通過(guò)與其他組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人打交道，從而實(shí)現(xiàn)自己組織與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，通過(guò)對(duì)人的有效認(rèn)知和理解進(jìn)行有效的溝通和談判，通過(guò)對(duì)思維方式和行為方法的理解和把握有效地解決問(wèn)題。
這四個(gè)模塊中，每個(gè)模塊中都包含若干具體的能力項(xiàng)，每個(gè)能力項(xiàng)都對(duì)應(yīng)從初級(jí)到高級(jí)不等的若干課程。在進(jìn)行需求調(diào)查時(shí)，可以根據(jù)崗位評(píng)估中欠缺的能力項(xiàng)抽取出培訓(xùn)需求，這樣，課程的內(nèi)容是和崗位的勝任能力相關(guān)，也就保證了培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)于工作的有用性。以下為管理類(lèi)課程體系部分內(nèi)容：
管理類(lèi)課程體系（部分）
二、專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程體系
專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程體系是企業(yè)各組織單元的專(zhuān)業(yè)相關(guān)的課程集合，直接和各個(gè)部門(mén)的職能及工作崗位相關(guān)，具體包括哪些是和企業(yè)所設(shè)立和包括的部門(mén)及崗位相關(guān)，課程體系的細(xì)化程度與企業(yè)的崗位設(shè)置的專(zhuān)業(yè)化分工程度直接相關(guān)。
企業(yè)的組織單元基本包括人力資源、行政、財(cái)務(wù)、物流與供應(yīng)、生產(chǎn)與質(zhì)量管理、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等。每個(gè)企業(yè)都有自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，比如生產(chǎn)型的企業(yè)會(huì)以生產(chǎn)的管理、流程、技術(shù)等為重點(diǎn)，銷(xiāo)售企業(yè)會(huì)以營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)分析與策劃等為重點(diǎn)，這樣企業(yè)就會(huì)在主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)方向下進(jìn)行非常細(xì)致的分工，相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程體系也會(huì)非常細(xì)致。涉及到的培訓(xùn)方式上，通常是公司主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)以?xún)?nèi)訓(xùn)為主，其他單元基本根據(jù)需要以外派學(xué)習(xí)為主。如果公司規(guī)模足夠大，相關(guān)的組織單元人數(shù)可以進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)的，還是進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)效果更好一些，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象需要進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容一致性程度更高一些。
公司各個(gè)組織單元下的職能可以進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，根據(jù)細(xì)分的職能就可以確定專(zhuān)業(yè)方向上的培訓(xùn)課程體系。人力資源單元可以分為人力資源管理、招聘、員工發(fā)展、績(jī)效、薪酬、員工關(guān)系；行政單元可以分為行政管理、秘書(shū)；財(cái)務(wù)單元可以分為財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、審計(jì)；物流與供應(yīng)單元可以分為采購(gòu)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)；生產(chǎn)與質(zhì)量管理單元可以分為生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、流程管理、質(zhì)量管理、過(guò)程管理；銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)單元可以分為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)；客戶(hù)服務(wù)單元可以分為客服管理系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系。以下為專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程體系部分部分內(nèi)容：
專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程體系（部分）
專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程體系是企業(yè)各組織單元的專(zhuān)業(yè)相關(guān)的課程集合，直接和各個(gè)部門(mén)的職能及工作崗位相關(guān)，具體包括哪些是和企業(yè)所設(shè)立和包括的部門(mén)及崗位相關(guān)，課程體系的細(xì)化程度與企業(yè)的崗位設(shè)置的專(zhuān)業(yè)化分工程度直接相關(guān)。
企業(yè)的組織單元基本包括人力資源、行政、財(cái)務(wù)、物流與供應(yīng)、生產(chǎn)與質(zhì)量管理、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等。每個(gè)企業(yè)都有自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，比如生產(chǎn)型的企業(yè)會(huì)以生產(chǎn)的管理、流程、技術(shù)等為重點(diǎn)，銷(xiāo)售企業(yè)會(huì)以營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)分析與策劃等為重點(diǎn)，這樣企業(yè)就會(huì)在主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)方向下進(jìn)行非常細(xì)致的分工，相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程體系也會(huì)非常細(xì)致。涉及到的培訓(xùn)方式上，通常是公司主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)以?xún)?nèi)訓(xùn)為主，其他單元基本根據(jù)需要以外派學(xué)習(xí)為主。如果公司規(guī)模足夠大，相關(guān)的組織單元人數(shù)可以進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)的，還是進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)效果更好一些，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象需要進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容一致性程度更高一些。
公司各個(gè)組織單元下的職能可以進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，根據(jù)細(xì)分的職能就可以確定專(zhuān)業(yè)方向上的培訓(xùn)課程體系。人力資源單元可以分為人力資源管理、招聘、員工發(fā)展、績(jī)效、薪酬、員工關(guān)系；行政單元可以分為行政管理、秘書(shū)；財(cái)務(wù)單元可以分為財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、審計(jì)；物流與供應(yīng)單元可以分為采購(gòu)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)；生產(chǎn)與質(zhì)量管理單元可以分為生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、流程管理、質(zhì)量管理、過(guò)程管理；銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)單元可以分為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)；客戶(hù)服務(wù)單元可以分為客服管理系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系。以下為專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程體系部分部分內(nèi)容：
專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程體系（部分）
企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)通常都會(huì)做專(zhuān)項(xiàng)培養(yǎng)方案進(jìn)行規(guī)劃，專(zhuān)項(xiàng)培養(yǎng)方案的規(guī)劃直接和培訓(xùn)的課程體系相關(guān)，是由課程體系中的各個(gè)課程進(jìn)行的有機(jī)組合，這一部分在培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)培養(yǎng)方案中會(huì)進(jìn)行介紹，這里就不再贅述。
三、業(yè)務(wù)類(lèi)課程體系
業(yè)務(wù)類(lèi)課程體系是公司或相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的課程集合。主要包括三大類(lèi)：第一類(lèi)是公司的發(fā)展歷程，第二類(lèi)是公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)及所在領(lǐng)域的知識(shí)，第三類(lèi)是公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品所要遵循的規(guī)范。
公司的發(fā)展歷程一定是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程，離開(kāi)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展就根本就談不上發(fā)展，所以業(yè)務(wù)類(lèi)課程首要就是公司發(fā)展歷程；公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)及所在領(lǐng)域的知識(shí)，第一是業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)，第二是所在領(lǐng)域的知識(shí)，二者同等重要，不知道自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)根本無(wú)法想象，不知道所在領(lǐng)域的知識(shí)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品根本就不會(huì)取得成功。業(yè)務(wù)和產(chǎn)品所要遵循的規(guī)范每個(gè)公司不盡相同，比如大多數(shù)公司都遵循ISO9000規(guī)范，軟件公司一般遵循CMMI規(guī)范，由于公司主營(yíng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品不同，所遵循的規(guī)范也不盡相同。
對(duì)于公司發(fā)展歷程，要求全體員工必須都了解，只有更好地了解公司的過(guò)去，才能更好地著眼公司發(fā)展的未來(lái)，只有更深入地了解公司，公司之外的人尤其是客戶(hù)才更能感受到公司員工的專(zhuān)業(yè)性，從而更加尊重和認(rèn)可公司；對(duì)于公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)及所在領(lǐng)域的知識(shí)，基本上是比較固定的，只有當(dāng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品發(fā)生變化時(shí)，這部分內(nèi)容才發(fā)生變化，這一部分要求相關(guān)人員必須了解和掌握，比如一個(gè)做E-HR軟件產(chǎn)品的公司或部門(mén)，他的業(yè)務(wù)是針對(duì)客戶(hù)公司制定的人力資源信息化解決方案，產(chǎn)品是交付客戶(hù)的人力資源管理系統(tǒng)軟件，領(lǐng)域知識(shí)就是人力資源的各個(gè)模塊的知識(shí)和流程，如果這些知識(shí)都不掌握，那么勝任工作根本是不可能的事情；對(duì)于公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品所遵循的規(guī)范，各個(gè)部門(mén)只要掌握和自己相關(guān)的那一部分就可以了，例如軟件公司遵循的CMMI規(guī)范，質(zhì)量管理部門(mén)需要全面掌握，業(yè)務(wù)部門(mén)只要掌握開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理部分，涉及到人力資源部門(mén)的只有培訓(xùn)的部分。
三、業(yè)務(wù)類(lèi)課程體系
業(yè)務(wù)類(lèi)課程體系是公司或相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的課程集合。主要包括三大類(lèi)：第一類(lèi)是公司的發(fā)展歷程，第二類(lèi)是公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)及所在領(lǐng)域的知識(shí)，第三類(lèi)是公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品所要遵循的規(guī)范。
公司的發(fā)展歷程一定是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程，離開(kāi)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展就根本就談不上發(fā)展，所以業(yè)務(wù)類(lèi)課程首要就是公司發(fā)展歷程；公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)及所在領(lǐng)域的知識(shí)，第一是業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)，第二是所在領(lǐng)域的知識(shí)，二者同等重要，不知道自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)根本無(wú)法想象，不知道所在領(lǐng)域的知識(shí)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品根本就不會(huì)取得成功。業(yè)務(wù)和產(chǎn)品所要遵循的規(guī)范每個(gè)公司不盡相同，比如大多數(shù)公司都遵循ISO9000規(guī)范，軟件公司一般遵循CMMI規(guī)范，由于公司主營(yíng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品不同，所遵循的規(guī)范也不盡相同。
對(duì)于公司發(fā)展歷程，要求全體員工必須都了解，只有更好地了解公司的過(guò)去，才能更好地著眼公司發(fā)展的未來(lái)，只有更深入地了解公司，公司之外的人尤其是客戶(hù)才更能感受到公司員工的專(zhuān)業(yè)性，從而更加尊重和認(rèn)可公司；對(duì)于公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)及所在領(lǐng)域的知識(shí)，基本上是比較固定的，只有當(dāng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品發(fā)生變化時(shí)，這部分內(nèi)容才發(fā)生變化，這一部分要求相關(guān)人員必須了解和掌握，比如一個(gè)做E-HR軟件產(chǎn)品的公司或部門(mén)，他的業(yè)務(wù)是針對(duì)客戶(hù)公司制定的人力資源信息化解決方案，產(chǎn)品是交付客戶(hù)的人力資源管理系統(tǒng)軟件，領(lǐng)域知識(shí)就是人力資源的各個(gè)模塊的知識(shí)和流程，如果這些知識(shí)都不掌握，那么勝任工作根本是不可能的事情；對(duì)于公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品所遵循的規(guī)范，各個(gè)部門(mén)只要掌握和自己相關(guān)的那一部分就可以了，例如軟件公司遵循的CMMI規(guī)范，質(zhì)量管理部門(mén)需要全面掌握，業(yè)務(wù)部門(mén)只要掌握開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理部分，涉及到人力資源部門(mén)的只有培訓(xùn)的部分。
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